مدیرکل بازرسی شهرداری قم از ثبت بیش از ۷۸ هزار تماس مردمی در دو ماه گذشته با سامانه ۱۳۷ و آمادهباش کامل این سامانه برای پاسخگویی شبانهروزی به شهروندان خبر داد.
سیدمحسن میرهادی مدیرکل بازرسی شهرداری قم در گفتگو با خبرنگار حوزه شهری پایگاه اطلاع رسانی نسیم قم، با اشاره به شرایط حساس کنونی و ضرورت همبستگی ملی، از آمادهباش کامل سامانه ۱۳۷ بهمنظور پاسخگویی به نیازهای فوری شهروندان و زائران در ایام جنگی خبر داد.
وی با بیان اینکه از هفته دوم اسفندماه تاکنون بیش از ۳۰ هزار تماس با سامانه ۱۳۷ برقرار شده است، اظهار کرد: بخش عمده این تماسها به موضوعات مرتبط با اطلاعرسانی اضطراری، راهنمایی شهروندان و زائران و درخواستهای خدمات ضروری اختصاص داشته است. در شرایط فعلی، اولویت اصلی ما حفظ آرامش عمومی و تأمین نیازهای پایهای مردم است. همچنین از ابتدای بهمنماه تا هفته اول اسفند نیز حدود ۴۸ هزار تماس با این سامانه ثبت شده است.
مدیرکل بازرسی شهرداری قم با تأکید بر شرایط خاص ترافیکی و امنیتی ناشی از وضعیت جنگی، از تلاش شبانهروزی کارشناسان سامانه ۱۳۷ برای پاسخگویی سریع و دقیق به تماسهای مردمی خبر داد و افزود: ادارهکل بازرسی شهرداری قم با نظارت مستمر بر عملکرد این سامانه، زمان پاسخگویی، کیفیت رسیدگی به درخواستها و نحوه ارجاع سریع آنها به واحدهای اجرایی را بهصورت ویژه پایش میکند تا در این شرایط بحرانی، کوچکترین خللی در روند خدماترسانی ایجاد نشود.
وی پاسخگویی مؤثر به تماسهای مردمی را در این برهه حساس بخشی از رویکرد جهادی و پایداری شهرداری دانست و تصریح کرد: در شرایط جنگی، تکریم اربابرجوع و افزایش رضایتمندی شهروندان به معنای تأمین امنیت روانی و کاهش دغدغههای روزمره آنان است تا مردم با آرامش بیشتری در کنار یکدیگر پشتیبان کشور باشند.
میرهادی در پایان با تقدیر از تلاش خستگیناپذیر کارشناسان سامانه ۱۳۷ که در سه شیفت کاری و بهصورت شبانهروزی مشغول خدمترسانی هستند، گفت: از شهروندان و زائران درخواست میکنیم در صورت بروز هرگونه مشکل در حوزه شهری، بهویژه مسائل مرتبط با مدیریت پسماند، ایمنی معابر، روشنایی و امور عمرانی اضطراری، موضوع را از طریق سامانه ۱۳۷ یا صفحه «دیدبان شهر در قمیار» به نشانی https://my.qom.ir/service/۱۳۷ .
پیگیری کنند تا در کوتاهترین زمان ممکن رسیدگی شود.
وی خاطرنشان کرد: با توجه به افزایش حضور زائران و تغییر الگوی رفتوآمد در شرایط جنگی، ظرفیت پاسخگویی سامانه ۱۳۷ برای ارائه خدمات پایدار افزایش یافته و شهروندان میتوانند برای هرگونه نیاز یا راهنمایی در حوزه مدیریت شهری با این سامانه تماس بگیرند.
