در نشست مدیران اداره کل بازرسی شهرداری و مدیران منطقه سه شهرداری قم ضمن تشریح راهبرد تقویت رویکرد پیشگیرانه و حمایتی بازرسی، بر ضرورت پاسخگویی به‌موقع به درخواست‌های مردمی، رسیدگی تخصصی به پیام‌های سامانه ۱۳۷، صیانت از حقوق متقابل شهروندان و مدیریت شهری و تقویت هماهنگی میان ستاد و مناطق تأکید و همچنین مسئول جدید بازرسی منطقه سه معرفی شد.
به گزارش پایگاه اطلاع رسانی نسیم قم، نشست سید محسن میرهادی مدیرکل و مدیران اداره کل بازرسی و رسیدگی به شکایات شهرداری قم با مهرداد روحانی وزیری مدیر و معاونین منطقه سه، با هدف بررسی رویکردهای نظارتی، ارتقای فرآیند رسیدگی به شکایات و تقویت تعامل میان اداره کل بازرسی و مجموعه مدیریت منطقه برگزار شد.
میرهادی در این نشست با اشاره به تجربه دوره نخست استقرار واحدهای بازرسی در مناطق شهرداری اظهار کرد: با شکل‌گیری هماهنگی بیشتر میان مناطق، رویکرد اداره کل بازرسی در دوره جدید بر همراهی با مدیران، شناسایی به‌موقع مسائل و کمک به مجموعه‌های اجرایی برای پیشگیری از بروز تخلفات و مشکلات متمرکز شده است.
وی با ارزیابی مثبت گزارش‌های دریافتی از منطقه سه افزود: مجموع گزارش‌ها و عملکرد این منطقه بیانگر جدیت مدیریت، رعایت ضوابط و قانونمندی در فرآیندهای اجرایی و همچنین نظم و انسجام کارکنان است و نشان می‌دهد که حساسیت نسبت به مسائل نظارتی و پیگیری موضوعات در منطقه سه مورد توجه قرار دارد.
مدیرکل بازرسی و رسیدگی به شکایات شهرداری قم، اقدامات پیشگیرانه را محور اصلی فعالیت‌های این مجموعه دانست و تصریح کرد: آگاهی‌رسانی به مدیران و کارکنان پیش از بروز مسئله، تبیین ضوابط و ارائه راهنمایی‌های لازم، می‌تواند از شکل‌گیری بسیاری از مشکلات جلوگیری کند. بازرسی باید در کنار مجموعه‌های اجرایی و به‌عنوان بازوی حمایتی آن‌ها عمل کند تا زمینه اصلاح فرآیندها و رفع کاستی‌ها فراهم شود.
میرهادی همچنین با اشاره به نقش سامانه‌های الکترونیکی در دریافت و پیگیری شکایات و درخواست‌های شهروندان، بر ضرورت پاسخگویی دقیق و به‌موقع به موارد ارجاع‌شده تأکید کرد و گفت: استفاده منظم از سامانه جامع اختصاصی اداره کل بازرسی و توجه ویژه به سامانه ۱۳۷ شهرداری، از الزامات ارتقای کیفیت نظارت و رسیدگی است.
وی با تأکید بر ضرورت بررسی تخصصی پیام‌های سامانه ۱۳۷، به‌ویژه در حوزه‌های فنی، خاطرنشان کرد: درخواست‌های شهروندان باید با در نظر گرفتن ماهیت موضوع، شرایط اجرایی و ملاحظات هر منطقه ثبت، ارزیابی و پیگیری شوند و در این زمینه منطقه سه از جمله مناطقی است که نسبت به گزارش‌ها و پیام‌های دریافتی حساسیت نشان داده و واکنش‌های لازم را برای رسیدگی به آن‌ها انجام داده است.
در ادامه، مهرداد روحانی‌وزیری مدیر منطقه سه شهرداری قم، با قدردانی از رویکرد پیشگیرانه و حمایتی اداره کل بازرسی اظهار کرد: با توجه به گستردگی وظایف شهرداری و تنوع مأموریت‌های روزمره، بروز برخی کاستی‌ها و شکل‌گیری شکایات در فرآیندهای اجرایی امری قابل پیش‌بینی است؛ ازاین‌رو، تقویت نگاه حمایتی و راهگشا از سوی مجموعه ستادی نسبت به مناطق، به‌عنوان صف مقدم خدمت‌رسانی، اهمیت ویژه‌ای دارد.
وی افزود: هدف از تعامل میان بازرسی و مناطق باید شناسایی و حل منسجم مسائل، اصلاح فرآیندها و کمک به کارکنان برای انجام صحیح وظایف باشد تا با افزایش آگاهی و پیشگیری، نیاز به برخوردهای انضباطی و اقدامات سلبی به حداقل برسد.
مدیر منطقه سه شهرداری قم با تأکید بر ضرورت رسیدگی دقیق و منصفانه به شکایات مردمی تصریح کرد: در بررسی هر موضوع، باید دیدگاه‌ها، مستندات و دفاعیات همه طرف‌های مرتبط شنیده شود تا ضمن پاسخگویی به مطالبات شهروندان، از تضییع حقوق آنان و همچنین حقوق مجموعه شهرداری و کارکنان جلوگیری شود. واحد بازرسی منطقه نیز با همین رویکرد، موضوعات و شکایات را بررسی و برای حل آن‌ها پیگیری می‌کند.
روحانی‌وزیری در بخش دیگری از سخنان خود، گستردگی موضوعات ثبت‌شده در سامانه ۱۳۷ و تفاوت سطح فوریت درخواست‌ها را از نکات مهم در مدیریت پاسخگویی دانست و گفت: لازم است پیام‌ها بر اساس اهمیت، فوریت و ماهیت موضوع تفکیک شوند؛ چراکه برخی درخواست‌ها ماهیت فوری و اضطراری دارند و باید در اولویت رسیدگی قرار گیرند، درحالی‌که برخی دیگر به بررسی کارشناسی، تأمین منابع یا طی مراحل اجرایی زمان‌بر نیازمندند.
وی همچنین بر ضرورت تقویت سازوکارهای پیگیری مکاتبات و درخواست‌های زمان‌دار تأکید کرد و افزود: طراحی فرآیندهای یادآوری و ارسال هشدار به کاربران مسئول، می‌تواند از فراموش‌شدن مهلت‌های پاسخگویی جلوگیری کند و انضباط بیشتری در چرخه ثبت، ارجاع، پیگیری و پاسخ به مطالبات ایجاد کند.
مدیر منطقه سه شهرداری قم در پایان، صیانت از حقوق متقابل شهر و شهروندان و مجموعه مدیریت شهری را از اصول اساسی فعالیت‌های نظارتی دانست و بر ضرورت رعایت حقوق شهروندی، پاسخگویی مسئولانه و ایجاد توازن میان مطالبات عمومی و الزامات قانونی و اجرایی شهرداری تأکید کرد.
در پایان این نشست، با تقدیر از خدمات و تلاش‌های محمدرضا قربانی در دوران تصدی مسئولیت بازرسی منطقه پنج، حمیدرضا حیدری به‌عنوان مسئول جدید بازرسی منطقه سه شهرداری قم معرفی شد.
انتهای پیام/
