شهردار گرمسار با اشاره به بازدید از سامانه ارتباط مردمی ۱۳۷ شهرداری قم، گفت: ظرفیتهای این سامانه در تسریع روند ثبت، پیگیری، بازخورد و پایش درخواستهای شهروندان، میتواند الگوی مناسبی برای ارتقای سامانه ارتباط مردمی شهرداری گرمسار باشد.
به گزارش پایگاه اطلاع رسانی نسیم قم، جعفر پرج، شهردار گرمسار، در حاشیه بازدید از سامانه ارتباط مردمی ۱۳۷ شهرداری قم اظهار کرد: در این بازدید به همراه جمعی از همکاران، از بخشهای مختلف سامانه ۱۳۷ شهرداری قم بازدید و در نشست تخصصی، تجربیات و فرآیندهای اجرایی این مجموعه بررسی شد.
وی با قدردانی از مهندس میرهادی، مدیر کل بازرسی شهرداری قم و مجموعه همکاران این سامانه، افزود: یکی از مهمترین ظرفیتهایی که در سامانه ۱۳۷ قم مشاهده شد، تسریع در روند ثبت و پیگیری گزارشهای مردمی و ایجاد یک فرآیند منظم برای دریافت، ارجاع، پیگیری و ارائه بازخورد به شهروندان است.
شهردار گرمسار ادامه داد: گزارشهایی که از سوی شهروندان ثبت و به سامانه منتقل میشود، به شکل منظم در فرآیند کاری قرار گرفته و وضعیت آنها از مرحله ثبت تا پیگیری و حصول نتیجه مورد رصد قرار میگیرد؛ این موضوع موجب میشود درخواستهای مردمی با نظم و سرعت بیشتری دنبال شود.
پرج با تأکید بر اهمیت پایش عملکرد مجموعه مدیریت شهری، خاطرنشان کرد: یکی دیگر از ظرفیتهای قابل توجه سامانه ۱۳۷ قم، امکان رصد و پایش گزارشهای مردمی و استفاده از خروجی آن بهعنوان شاخص ارزیابی عملکرد مدیران و مجموعههای مختلف شهرداری است.
وی تصریح کرد: میتوان از این اطلاعات و شاخصها در ارزیابی عملکرد مدیران و حتی بررسی میزان تحقق وظایف و مسئولیتهای نیروها استفاده کرد و در صورت طراحی سازوکار مناسب، این شاخصها را در موضوعاتی همچون پرداخت مزایا، ترفیعات و ارتقای شغلی کارکنان نیز مورد توجه قرار داد.
شهردار گرمسار با بیان اینکه این مدل میتواند به ارتقای کیفیت خدمات شهری منجر شود، گفت: مجموعه مدیریت شهری گرمسار بنا دارد از تجربیات بهدستآمده از این بازدید و نشست تخصصی استفاده کرده و با الگوبرداری از ظرفیتهای موفق سامانه ۱۳۷ قم، زمینه اجرای این فرآیندها را در گرمسار فراهم کند.
پرج هدف از این اقدام را ارتقای کمی و کیفی خدمات شهری و افزایش رضایتمندی شهروندان عنوان کرد و افزود: هرچه ارتباط مدیریت شهری با مردم منسجمتر، سریعتر و پاسخگوتر باشد، اعتماد و رضایتمندی شهروندان نیز افزایش خواهد یافت.
وی همچنین درباره ارزیابی خود از عملکرد سامانه ۱۳۷ شهرداری قم اظهار کرد: این سامانه قابلیتهای بسیار خوبی دارد و نظم موجود در فرآیند ثبت گزارشها، پیگیری درخواستها و ارائه بازخورد به شهروندان از نقاط قوت آن است.
شهردار گرمسار اضافه کرد: نحوه فعالیت کاربران سامانه و ارتباط مستمر با شهروندانی که پیام یا گزارشی را منتقل کردهاند، از ویژگیهای بارز سامانه ۱۳۷ شهرداری قم است و این تجربه میتواند در سایر شهرها نیز مورد استفاده قرار گیرد.
پرج در پایان با تأکید بر ضرورت استفاده از تجربیات موفق مدیریت شهری، گفت: هدف نهایی از توسعه چنین سامانههایی، صرفاً ثبت و دریافت گزارشهای مردمی نیست، بلکه باید این فرآیند به حل مسئله، افزایش سرعت پاسخگویی، ارتقای کیفیت خدمات و جلب رضایت شهروندان منجر شود.
