به گزارش شهرنیوز، سامانه ارتباط مردمی ۱۳۷ شهرداری را باید به‌جرئت امروز جزو سامانه‌های ارتباطی مستقیم و تسریع‌کننده در امورات پیگیری مردمی دانست.
این پیگیری مشکلات، نیازها، کمبودها، کاستی‌ها و… شهروندان از طریق این سامانه ارتباطی، سبب آن شده که بسیاری از دغدغه‌های مدیران شهری با توجه به تعدد فعالیت‌ها و اقدامات، رفع شده و با شناسایی به‌موقع و سرعت در رفع آن با کمک شهروندان، بتوان شاهد افزایش سرمایه اجتماعی شهرداری‌ها به‌عنوان پرچم‌داران خدمت در شهرها شود.
سامانه ارتباط مردمی ۱۳۷ شهرداری قم نیز در همین راستا توانسته کنشگری‌های زیادی در بخش‌های مختلف حوزه شهری داشته باشد و این سامانه امروز به پایگاهی مردمی در بین شهروندان تبدیل‌شده است.
سامانه ۱۳۷ شهرداری قم در شهریورماه پذیرای ۳۳ هزار و ۳۲۹ پیام شهروند بود که به‌صورت میانگین ثبت خبرها، روزانه بیش از ۱۰۷۵ پیام از تماس‌های مردمی بوده است.
این حجم از پیام و تماس شهروندان، خود گواهی از نقش و جایگاه سامانه ارتباط مردمی ۱۳۷ شهرداری قم است که شهروندان با شناخت ظرفیت‌های این سامانه، ضمن افزایش مشارکت‌های مردمی، سبب رفع مشکلات در شهر شده‌اند.
اما یکی از ظرفیت‌های اساسی این سامانه، نیروهای انسانی آن هستند که با سعه‌صدر و شکیبایی(علیرغم برخی ناملایماتی‌ها در برخی از تماس‌ها)، پذیرای تماس‌ها و پیام‌های مردمی هستند.
در این راستا ۱۳ اپراتور به‌صورت ۲۴ ساعته به‌نوعی گوش شنوای نظرات مردمی و ثبت آن‌ها برای پیگیری هستند.
در کنار آن، پیام‌های مردمی برای پیگیری و خاتمه انجام، نیاز به دو واحد پیگیری بازخورد و پیگیری ویژه دارند که در این زمینه نیز ۵ نفر در پیگیری بازخورد و ۳ نفر به‌صورت میدانی در پیگیری ویژه در حال خدمت به شهر کریمه اهل‌بیت(س) هستند.
